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發(fā)文的網(wǎng)友表示，她在點(diǎn)單的過程說話都很客氣，App下的單送來后也是及時(shí)接了電話并讓配送員放在外賣柜里。看到袋子上的字時(shí)，網(wǎng)友一開始以為是訂單配送錯(cuò)了，但是核對訂單信息與手機(jī)尾號后確定了是自己的訂單。同時(shí)網(wǎng)友還表示，這并不像是配送員后期加上去的，從字體的粗細(xì)以以及筆跡來看很像星巴克寫杯子上用的筆，于是她打電話過去下單的星巴克門店詢問此事，涉事門店表示：外賣的袋子都會寫，這是正向的話，初衷是祝福，不是攻擊。
后來網(wǎng)友還表示星巴克在處理這件事上，無論是涉事星巴克門店還是外賣平臺還是星巴克總部都認(rèn)為這是祝福的話，同時(shí)也表達(dá)了歉意。后來三方來回倒騰了1-2小時(shí)后給出的處理方案是：重新配送發(fā)文網(wǎng)友的訂單，而這次的袋子是干干凈凈的，沒有退錢……而涉事的門店的員工也看到了發(fā)文，表示會整改，希望網(wǎng)友可以刪文。發(fā)文網(wǎng)友并沒有進(jìn)行刪文，同時(shí)表示她不理解為什么星巴克在不通知客戶的前提下擅自涂改包裝，店家也不對文案進(jìn)行審核就進(jìn)行配送。
事件發(fā)生后，其他媒體也致電了涉事門店，接電話的工作人員表示：公司還在處理此事，他們都是臨時(shí)叫過來幫忙的。他們店（涉事門店）的人去公司配合調(diào)查了。所有涉事員工后續(xù)都有處理結(jié)果的。星巴克客服方面也表示：讓客人有不好的體驗(yàn)這邊十分的抱歉，文字的初衷是為顧客送上祝福，與顧客有更多的聯(lián)結(jié)。
也就是說星巴克已經(jīng)承認(rèn)這些“雞湯”是他們寫的。但是對于文字的表達(dá)是屬于祝福，發(fā)文網(wǎng)友以及其他網(wǎng)友們并不這么認(rèn)為……雖然說文字的理解每個(gè)人都有差異，這句話的本意或許是正向的。但由于星巴克也發(fā)生了一些能產(chǎn)生輿論的事情，在輿論還沒消停之前去給予顧客能有雙向意思的“雞湯”，打擊率會加重輿論的壓力。
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