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發(fā)文的網友表示，她在點單的過程說話都很客氣，App下的單送來后也是及時接了電話并讓配送員放在外賣柜里?？吹酱由系淖謺r，網友一開始以為是訂單配送錯了，但是核對訂單信息與手機尾號后確定了是自己的訂單。同時網友還表示，這并不像是配送員后期加上去的，從字體的粗細以以及筆跡來看很像星巴克寫杯子上用的筆，于是她打電話過去下單的星巴克門店詢問此事，涉事門店表示：外賣的袋子都會寫，這是正向的話，初衷是祝福，不是攻擊。
后來網友還表示星巴克在處理這件事上，無論是涉事星巴克門店還是外賣平臺還是星巴克總部都認為這是祝福的話，同時也表達了歉意。后來三方來回倒騰了1-2小時后給出的處理方案是：重新配送發(fā)文網友的訂單，而這次的袋子是干干凈凈的，沒有退錢……而涉事的門店的員工也看到了發(fā)文，表示會整改，希望網友可以刪文。發(fā)文網友并沒有進行刪文，同時表示她不理解為什么星巴克在不通知客戶的前提下擅自涂改包裝，店家也不對文案進行審核就進行配送。
事件發(fā)生后，其他媒體也致電了涉事門店，接電話的工作人員表示：公司還在處理此事，他們都是臨時叫過來幫忙的。他們店（涉事門店）的人去公司配合調查了。所有涉事員工后續(xù)都有處理結果的。星巴克客服方面也表示：讓客人有不好的體驗這邊十分的抱歉，文字的初衷是為顧客送上祝福，與顧客有更多的聯結。
也就是說星巴克已經承認這些“雞湯”是他們寫的。但是對于文字的表達是屬于祝福，發(fā)文網友以及其他網友們并不這么認為……雖然說文字的理解每個人都有差異，這句話的本意或許是正向的。但由于星巴克也發(fā)生了一些能產生輿論的事情，在輿論還沒消停之前去給予顧客能有雙向意思的“雞湯”，打擊率會加重輿論的壓力。
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