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開通“快取”服務，星巴克“秀實力” “我們將‘在線點，到店取’服務取名為‘啡快’，寓意著星巴克在咖啡等飲品品質(zhì)與服務速度上的雙重品牌承諾?！毙前涂酥袊紫瘓?zhí)行官王靜瑛表示，“此次‘啡快’上線，并不是簡單的概念復制或單純的技術更新，它呈現(xiàn)了星巴克在顧客體驗細節(jié)上反復打磨與精益求精。繼專星送推出以來，星巴克中國始終悉心聆聽顧客對于移動點單支付體驗的回饋，基于這些回饋不斷改進和提升，同步應用于此次全新推出的“啡快”服務上，為我們的顧客進一步深化數(shù)字化領域‘第四空間’的星巴克體驗?！薄 ∏安痪脛偼瞥鲂缕返男前涂?，如今又開始新一輪渠道創(chuàng)新。從星巴克APP看到，目前頁面上顯示了啡快這一服務選項，涉及產(chǎn)品包括咖啡、蛋糕、冰激凌等，系統(tǒng)自動顯示實時定位附近的門店，選擇離自己最近的門店提前下單，到店后直接于出品臺領取商品即可?！ ≡诙ㄖ七x項上，啡快的線上選項提供了與門店同樣的個性化選擇。在選定產(chǎn)品后會出現(xiàn)“按喜好”定制的選項，根據(jù)具體產(chǎn)品會顯示出杯型、牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮的選擇等相應選項。
星巴克會員專屬服務，增加客戶粘性 想體驗“啡快“服務，首先得有星巴克的官方APP，再通過APP端加入星享俱樂部。據(jù)星巴克中國官方介紹，“啡快”服務將會與星享俱樂部全面打通，星粉會員還可以同步累積星星、用星星兌換咖啡等其他好禮。“星級”達人們在“星巴克APP”內(nèi)綁定星禮卡進行消費，每40元便可累積1顆星星，積星速度加快25%，輕輕松松玩轉(zhuǎn)“星星”。未來，“啡快”還將推出多樣化會員專屬活動，不斷提升星享俱樂部會員的星 巴克體驗。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，星巴克此舉是應對瑞幸咖啡、便利店咖啡等對于咖啡價格下行的挑戰(zhàn)，同時也要應對喜茶等新茶飲不斷分流年輕消費者的挑戰(zhàn)，因此星巴克更愿意把精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式升級上。星巴克希望通過啡快這一服務，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術提升門店效率，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度?！ 哪壳翱Х仁袌隹磥?，即使是類似快取的模式，星巴克在單價方面也并不占優(yōu)勢，想要堅守自己的價格，保持利潤率，星巴克就必須在體驗上有所突破和創(chuàng)新，為老客戶提供更精細到位的服務。【推薦閱讀】：星巴克一邊批評瑞幸短視近利，一邊加緊擴大中國外賣咖啡服務星巴克將推出8款茶飲新品，飲品界要開始大混戰(zhàn)了嗎？免責聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會尊重原作版權注明出處，但因數(shù)量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權請告知刪除，謝謝~！
