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中國(guó)飲品快報(bào)奶茶店、餐廳設(shè)置先關(guān)注微信公眾號(hào)才能下單的現(xiàn)象已被消費(fèi)者詬病多時(shí)，終于引起國(guó)家重視要治理這個(gè)多年頑疾了。
by Kuaibao近日，騰訊向其線上商戶、平臺(tái)開發(fā)者推送了關(guān)于自查”掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題的通知。
通知要求，平臺(tái)提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題，并及時(shí)進(jìn)行整改，為用戶提供良好的點(diǎn)餐體驗(yàn)。
騰訊在通知中說，平臺(tái)將于2022年1月17日開始對(duì)此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開公眾號(hào)功能。
通知指出，掃碼點(diǎn)餐先關(guān)注公眾號(hào)這類行為中斷了用戶正常點(diǎn)餐體驗(yàn)，涉嫌誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，引發(fā)相關(guān)投訴。
商家強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼關(guān)注自己的公眾號(hào)或強(qiáng)制授權(quán)近年來，已經(jīng)廣受詬病，也引起了相關(guān)部門重視。
今年4月，上海市消保委就已經(jīng)多次呼吁“餐廳應(yīng)該不收集或者盡可能少收集消費(fèi)者的信息”。同時(shí)，餐廳應(yīng)提供人工點(diǎn)餐選擇。
5月，深圳市消保委也向商家發(fā)出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，針對(duì)掃碼消費(fèi)的強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人消息等詬病較多的問題，提出解決方案和行業(yè)示范、要求相關(guān)企業(yè)在提供掃碼消費(fèi)時(shí)，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)及強(qiáng)制授權(quán)。
日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)出發(fā)文表示，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。
01PART ——讓顧客強(qiáng)制關(guān)注可能得不償失
掃碼點(diǎn)餐作為一種交易方式，確實(shí)給商家提供了很大便捷，降低了交易差錯(cuò)率。同時(shí)，在各方平臺(tái)的服務(wù)下，掃碼點(diǎn)餐的功能也越來越強(qiáng)大。
現(xiàn)在，通過公眾號(hào)服務(wù)功能進(jìn)行消費(fèi)的行為越來越多，但很多商家的公眾號(hào)悄悄地開通掃碼強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)等功能，已經(jīng)引起消費(fèi)者反感。
雖說不少商家開通的是服務(wù)號(hào)，一周只能發(fā)一條消息，但很多服務(wù)號(hào)都習(xí)慣在周四或者五推送，多個(gè)號(hào)同時(shí)推送又對(duì)顧客形成了集中轟炸。
有些商家們這么做，是為了讓顧客關(guān)注公眾號(hào)，多一些粉絲，漲關(guān)注和閱讀量，以后推送優(yōu)惠，增強(qiáng)顧客的復(fù)購(gòu)率和品牌粘性。
而有些商家的公眾號(hào)要求申請(qǐng)開通各種權(quán)限，如個(gè)人信息、定位、推送、通訊錄等，其實(shí)已經(jīng)涉嫌違法了。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)，出售、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等行為均為違法行為，且處罰額度是按商家一年?duì)I業(yè)額度的5%處罰或最高可處以5000萬元罰款。今年10月，上海一餐廳就因掃碼強(qiáng)制收集消息者個(gè)人信息被處以5萬元罰款。
02PART ——人工點(diǎn)餐或?qū)⑹恰氨仨毐Ａ舴?wù)項(xiàng)”
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期曾做過一次《掃碼消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)》，有八成消費(fèi)者曾遭遇餐廳的“強(qiáng)制關(guān)注點(diǎn)餐”，他們認(rèn)為，大部分餐廳存在掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注現(xiàn)象，強(qiáng)制關(guān)注微信公眾號(hào)已成為電子掃碼后的“必經(jīng)程序”。
全國(guó)多地消協(xié)正在聯(lián)合相關(guān)部門，盡快制定出臺(tái)更具體的管理方式，規(guī)范掃碼點(diǎn)餐行為，明確掃碼點(diǎn)餐的操作標(biāo)準(zhǔn)、可行方式、信息保護(hù)范圍，劃出掃碼點(diǎn)餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處、曝光、警示等方式，給掃碼點(diǎn)餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印，倒逼商家規(guī)范自律。
餐飲商家應(yīng)該堅(jiān)持傳統(tǒng)點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐兩種模式并行，必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息行為。
掃碼點(diǎn)餐后，一些商家公眾號(hào)會(huì)強(qiáng)制推送廣告，省消協(xié)建議相關(guān)部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)二維碼使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，減少或禁止公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)用戶信息的強(qiáng)制收集，從嚴(yán)整治一些第三方平臺(tái)泄露、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上，遏制“大數(shù)據(jù)”泛化、被迫化等現(xiàn)象。
