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前幾天，有店家在后臺(tái)留言表示外賣單子顧客的問題申請(qǐng)退款，平臺(tái)將錢退回了顧客，造成店家損失。
具體細(xì)節(jié)是顧客點(diǎn)完餐，店家在出餐完畢后打電話給顧客，顧客不接電話或是手機(jī)停機(jī)，隨后顧客申請(qǐng)退款，平臺(tái)直接退錢給顧客，損失店家承擔(dān)，平臺(tái)沒有一個(gè)合理的說法。
相信很多商家都遇到過類似的事情，商家的問題退款給顧客理所當(dāng)然，顧客的問題那真的沒法避免，如果出現(xiàn)次數(shù)多了，也將造成消費(fèi)惡性循環(huán)。
遇上這種問題，一般騎手會(huì)先把餐送回來的，然后再先聯(lián)系客人，如果還聯(lián)系不上，就報(bào)備城市經(jīng)理或者后臺(tái)，最好兩邊都報(bào)備，上傳有效的憑證，后臺(tái)客服一般當(dāng)下都會(huì)處理，若后臺(tái)客服處理不合理，就直接聯(lián)系總部客服，反應(yīng)問題，要求給合理解決方法。
其實(shí)商家最注重的是口碑，但是遇到無理取鬧的客人，沒辦法滿足他的情況下，都會(huì)拒絕并且解釋，如果本身是顧客有問題，也不怕他們到處說，說了可信度也不高。
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