手機(jī)瀏覽中華飲品屆
點(diǎn)擊圖片，進(jìn)入報(bào)名。微信里的小程序上線那么久，你注意到了嗎？不管你有沒有留意，喜茶、星巴克等不少品牌已經(jīng)玩得很666了。但是，微信小程序有什么用呢？真的十分有必要玩嗎？今天這篇就來研究研究。1他們都在用“小程序”甚久沒有喝奶茶，昨天心血來潮想買杯CoCo，看完菜單，正想迎著收銀小姐姐微笑的眼睛點(diǎn)單的時(shí)候，小姐姐抬手一指，“掃這里可以微信自助點(diǎn)單”：
▲根據(jù)提示一步一步選擇糖分、溫度、下單、支付。等待的過程中，又接連來了好幾撥顧客，收銀小姐姐依次引導(dǎo)顧客掃碼點(diǎn)單，店內(nèi)雖然人多卻不亂，大家都在埋頭手機(jī)下單，效率還是不錯(cuò)的。原來，這是CoCo運(yùn)用微信的小程序系統(tǒng)開發(fā)的自助點(diǎn)單功能。又扒了一圈飲品類的其他品牌發(fā)現(xiàn)，用小程序的還不止CoCo：喜茶在用小程序售賣其周邊產(chǎn)品：
▲用小程序“賣貨”星巴克的小程序用來賣星禮卡：
▲用小程序賣星禮卡這個(gè)叫黑瀧太郎的品牌目前在鄭州只有一家門店，其區(qū)域負(fù)責(zé)人也開發(fā)了小程序功能，用來展示店面信息和形象。
▲這是最基礎(chǔ)的功能，大多數(shù)都停留在此階段但是也有開發(fā)得更全面一些的：
▲一家修車行把小程序當(dāng)成APP來用
▲公司附近的一家烘焙店也開發(fā)出更多的功能總體來說，大部分品牌對(duì)小程序的利用，還只是停留在簡(jiǎn)單展示店面形象的階段，沒有得到廣泛的有效使用。2解讀：小程序的用途何在？小程序是如何使用的呢？有3種方式：1.顧客拿起手機(jī)點(diǎn)小程序，手機(jī)界面就會(huì)自動(dòng)推薦附近存在的小程序以選擇使用；
▲搜索“小程序”，會(huì)自動(dòng)推薦附近的2.和CoCo類似，顧客打開微信--掃一掃--掃描線下二維碼--打開小程序--使用其功能--用完即走，通過小程序體驗(yàn)完成其開發(fā)的專屬功能；3.小程序和品牌微信公眾號(hào)綁定在一起，作為一個(gè)長(zhǎng)期的展示平臺(tái)，消費(fèi)者在點(diǎn)擊品牌微信的時(shí)候隨時(shí)點(diǎn)一點(diǎn)，或許也能發(fā)生交易。
▲也可以放在微信公眾號(hào)展示根據(jù)有贊學(xué)院大熊的觀點(diǎn)，小程序運(yùn)用的就是當(dāng)下正熱的“新零售”概念——線上引流，線下消費(fèi)，將線上的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，刺激線下的消費(fèi)。消費(fèi)者在手機(jī)上搜到了你品牌的小程序，就可以根據(jù)既定的程序完成一系列支付功能，比如樓下水果店里也能使用小程序，自主選購之后，既能支付還可以留下信息連接，讓消費(fèi)者積分，試圖建立更長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)聯(lián)。而對(duì)于另外一部分和喜茶一樣，在小程序上售賣產(chǎn)品的品牌來說，小程序增加了一個(gè)售賣的新渠道，多了一個(gè)和消費(fèi)者接觸曝光的機(jī)會(huì)，也會(huì)多一些成交的可能。而要想實(shí)現(xiàn)這些功能還是要下一番功夫的，據(jù)黑瀧太郎的區(qū)域負(fù)責(zé)人介紹，小程序可自主開發(fā)的功能比較有限，只是停留在展示門店信息的階段；但如果想要有更多的展示，就需要和第三方平臺(tái)進(jìn)行合作，比如在喜茶的小程序后面就可以看到，其采用第三方平臺(tái)的痕跡。而CoCo區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，其自助點(diǎn)單也是和微信平臺(tái)直接對(duì)接、聯(lián)合研發(fā)的。
▲能發(fā)揮一定的作用，但需要很多的資源投入另外，如果要開發(fā)第三方平臺(tái)，還有一個(gè)關(guān)鍵因素需要考慮，即收銀程序，打通小程序和收銀系統(tǒng)的無縫對(duì)接。技術(shù)投入、資金支持、專門的人員管理，小程序的使用需要大量的人員和資金投入，這對(duì)于一些連微信公眾號(hào)都不能保證規(guī)律更新的品牌來說，怕是很難實(shí)現(xiàn)的。另一方面，在黑瀧太郎的區(qū)域負(fù)責(zé)人看來，小程序的使用率還不夠高，在消費(fèi)者中還不夠普及。對(duì)于一些顧客來說，小程序一步步的操作步驟過于繁瑣，可能也是阻擋其選擇使用的一個(gè)重要因素。3什么樣的品牌適合小程序？可以說小程序優(yōu)劣勢(shì)兼具，那究竟要不要使用呢？一個(gè)很直接的標(biāo)準(zhǔn)是：目的性。比如，和黑瀧太郎一樣，目前只開了一家門店，小店面“勢(shì)單力薄”，多一個(gè)免費(fèi)展示品牌的渠道，就意味著多了一個(gè)機(jī)會(huì)。而CoCo呢，很直接的目的就是開發(fā)微信點(diǎn)單功能，據(jù)其區(qū)域負(fù)責(zé)人介紹，CoCo做自助點(diǎn)單的目標(biāo)也很明確：1做好客制化，提高效率飲品店的客制化需求越來越高，幾分糖、多少冰、每份配料需要多少，消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化，使用系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)單，簡(jiǎn)化了人工繁瑣的溝通環(huán)節(jié)，效率更高；
▲幫助滿足個(gè)性化需求2減少排隊(duì)，提升體驗(yàn)自助點(diǎn)單的另一個(gè)功能就是可以選擇具體門店、具體的取訂單時(shí)間，消費(fèi)者可以提前預(yù)約，減少排隊(duì)，更加便捷。“CoCo開發(fā)這個(gè)功能主要的目標(biāo)客戶是20%~30%，每周會(huì)買3~5次、反復(fù)購買的顧客。”所以，如果沒想明白就抱著蹭個(gè)“新零售”熱點(diǎn)的想法，關(guān)注小程序可能會(huì)分散你的主要業(yè)務(wù)精力。但當(dāng)你想踏踏實(shí)實(shí)、有需求地開發(fā)一項(xiàng)新智能功能時(shí)，別忘了，小程序也許是個(gè)不錯(cuò)的接口。飲品行業(yè)首次高規(guī)格、近地面思想峰會(huì)2018咖門·飲品新趨勢(shì)峰會(huì)▼
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