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員工說(shuō)這6句話時(shí)，管理者和老板千萬(wàn)別打斷，因?yàn)橄旅鏁?huì)有一大段“潛臺(tái)詞”。
1、“老板，我之所以做錯(cuò)了，是有原因的……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：?jiǎn)T工說(shuō)這句話的時(shí)候之所以常被領(lǐng)導(dǎo)者打斷，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者總是要求員工們“要為成功找方法，不為失敗找理由”。其實(shí)在很多時(shí)候，員工的那個(gè)“借口”，往往正是領(lǐng)導(dǎo)者所忽略或者尚未意識(shí)到的一個(gè)重大問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者如果能聽(tīng)一聽(tīng)這個(gè)“借口”，往往有助于下一步做出更加正確的決策和部署。
建議回應(yīng)：很愿意聽(tīng)一下你做錯(cuò)的原因，但愿能成為示范，讓別人不要犯同樣的錯(cuò)誤。
2、“店長(zhǎng)，我今天遲到，是因?yàn)椤辈荒鼙淮驍嘀笖?shù)：★★★★
理由：領(lǐng)導(dǎo)者首先要信任自己的下屬，在工作競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，沒(méi)有一個(gè)人愿意習(xí)慣性遲到早退。
比如，有一位收銀員連續(xù)兩天遲到，她的領(lǐng)導(dǎo)未聽(tīng)她任何解釋，就扣除了她當(dāng)月的獎(jiǎng)金，結(jié)果那位收銀員就憤然辭職了。原來(lái)，這位收銀員連續(xù)兩天在上班的路上，都遇見(jiàn)同一位朋友，而那位朋友，正是一位對(duì)飲品非常之熱衷的人。于是，這位收銀員為了向朋友介紹自己門(mén)店的特色飲品，因此而遲到。但領(lǐng)導(dǎo)者卻打斷了她的話，這樣，不但趕走了一位處處為門(mén)店利益著想的人才，還間接趕走了一位潛在的顧客。
建議回應(yīng)：很感謝你這么熱心推薦門(mén)店。下次有這樣的朋友可以在微信里聊，把門(mén)店和飲品的圖片發(fā)給他，也不錯(cuò)哦。碰到這樣的情況，可不要再遲到了。
3、“店長(zhǎng)，我不是故意的……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：很多領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)到這句話的第一反應(yīng)，就是這個(gè)下屬在推脫責(zé)任，其實(shí)不一定。
第一，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？即便真是下屬犯了錯(cuò)，也要聽(tīng)他把話講完，以便了解原因何在。第二，一個(gè)人犯錯(cuò)，其實(shí)在很多時(shí)候是因?yàn)槟承┛陀^因素造成的，要了解具體原因才有助于作出正確的判斷。
比如說(shuō)，有位下屬由于手部受傷而打翻了一鍋“珍珠”，結(jié)果被店長(zhǎng)指責(zé)。但事實(shí)上，那位員工是因工受傷的，而且是為了不耽擱門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)才帶傷工作的，可見(jiàn)，他是一位有責(zé)任心的好員工。
建議處理方式：關(guān)心員工的傷勢(shì)比關(guān)心損失的物料更重要，門(mén)店本是“以人為本”。
4、“主管，我的搭檔有些問(wèn)題……”不能被打斷指數(shù)：★★★★
理由：說(shuō)這句話的員工，常被領(lǐng)導(dǎo)者看成是來(lái)打小報(bào)告的，故而，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不耐煩地打斷員工要說(shuō)的話。其實(shí)，不妨聽(tīng)聽(tīng)這位員工想說(shuō)什么，聽(tīng)完之后再到員工中了解一下實(shí)情。如果這位員工真是在無(wú)理取鬧、中傷他人，可對(duì)其進(jìn)行教育，幫助他樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)；但如果他說(shuō)的是事實(shí)，就應(yīng)該以此找出管理上的漏洞，并對(duì)相關(guān)員工的不良行為進(jìn)行制止和糾正。
建議應(yīng)對(duì)態(tài)度：
這種事可以多角度的去了解員工。
5、“老板，你這個(gè)決策有些問(wèn)題……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：有些領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到這句話的時(shí)候會(huì)很不舒服，從而不假思索地即刻打斷，其實(shí)這是很不明智的，因?yàn)樽詈玫臎Q策往往來(lái)自于眾人的智慧。常言道“智者千慮，必有一失”，耐心聽(tīng)一聽(tīng)員工的意見(jiàn)，往往能避免你的決策走入誤區(qū)，并使你的決策更加完善和正確。
建議回應(yīng)：
你說(shuō)說(shuō)、我聽(tīng)聽(tīng)。
6、“經(jīng)理，我想請(qǐng)你吃頓飯……”不能被打斷指數(shù)：★★★★★
理由：在現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有一些員工會(huì)對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出這樣的話，而許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此的反應(yīng)總是“這個(gè)員工別有所圖”。其實(shí)，這是一種狹隘的思想，要知道，有些人確實(shí)不善于在肅穆的工作場(chǎng)所表達(dá)心聲，他們寧愿花錢(qián)請(qǐng)你吃飯，目的就是想在一個(gè)輕松、清靜的環(huán)境里，單獨(dú)對(duì)你吐露心聲。而作為領(lǐng)導(dǎo)者的你，也能從員工的口中獲得不少信息。
建議回應(yīng)：
什么事，一定要吃飯？可以啊，我請(qǐng)你吧！
結(jié)語(yǔ)：其實(shí)，如果當(dāng)你耐心的聽(tīng)員工講完，事情是并沒(méi)有你想象中那么糟糕的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，切忌自我主觀性太強(qiáng)，從一開(kāi)始就判定員工，這樣一來(lái)，只會(huì)造成員工有什么事情都不會(huì)跟你說(shuō)。
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