在管理中我們常說一句話:“請注意影響!”
人的言行,思維,情感都具有傳播性,傳播的結(jié)果我們稱之為“影響”。
中國有句古話:近朱者赤,近墨者黑?!坝绊憽本哂须p重性,不僅可以讓人變得優(yōu)秀,也可讓人產(chǎn)生負(fù)能量。
管理的手段多種多樣:制度,獎懲,教育。歸根結(jié)底,都是在制造影響—制造正能量。我們希望用制度影響員工的言行,獎懲影響員工的情感,教育影響員工的思想。
讓我們用一個具體的事例,看一下“影響”在團(tuán)隊管理中的效應(yīng)。
一家飲品店的老板去門店檢查,發(fā)現(xiàn)冰箱下面的地板非常臟,就問店長原因。店長說:“這里的清潔沒有安排人做過?!庇谑?,老板召集所有員工開會,說:“你們的冰箱下面很臟,因?yàn)槟銈兊觊L沒有安排過,所以他要受到懲罰,這次衛(wèi)生由他做。從今天開始,這里的衛(wèi)生歸入日常清潔范圍,店長要檢查。如果下次我檢查不合格,店長和所有當(dāng)班的員工一起受罰,店長罰20元,安排到做衛(wèi)生的罰10元,那天當(dāng)班的員工罰5元。罰款將給另外一個班次?!?br />
現(xiàn)在,我們來分析一下,這位老板是怎樣在制造影響。
1 抓“源頭”,老板在處理這件事時,首先找出了事件的源頭。因?yàn)槭堑觊L沒有安排,所以只懲罰店長一個人。在很多管理中,管理者不問清紅皂白,先發(fā)一通火,不相關(guān)的人一起牽連其中,這樣根本無法服眾。所以“抓源頭”是制造影響的第一步。
2 建制度,為了讓影響更具持久力,所以要把這些問題放入我們的制度中。讓員工知道什么事要做,什么事不能做。事件中的老板就將這塊清潔列入了制度中,規(guī)定每個人這是必須做的。
3 滾雪球,一個雪球要大,就需要把周邊的雪一起歸入其中?!坝绊憽币惨粯?,只有當(dāng)某件事的結(jié)果會和更多人的切身利益掛鉤時,他的效應(yīng)也才會最大化。事件中的老板,不僅讓負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生的店長,打掃衛(wèi)生的感到有影響,而且,還把當(dāng)班的員工歸入其中。老板的理由是一個團(tuán)隊,應(yīng)該互助互利,其他當(dāng)班的員工也應(yīng)做到監(jiān)督的作用,所以這件事和他們也有關(guān)系。這還不夠,老板還讓不當(dāng)班的員工也要受到影響,罰款獎給他們,同時對他們也是一個警示的作用。
老板通過這三步驟,先用店長去影響,再用制度去影響,最后變成了一群人去影響。管理不僅要會制造影響,更具效力的是讓一群人去影響另一群人。