每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)星巴克開發(fā)過很多的新功能,如2019年5月21日,星巴克在中國推出“在線點(diǎn),到店取”全新功能,名為“啡快 Starbucks Now”;2020年2月份,星巴克改進(jìn)了此前“專星送”的外送服務(wù)和“啡快”的手機(jī)點(diǎn)單服務(wù),推出“無接觸式星巴克體驗(yàn)”,鼓勵(lì)顧客線上點(diǎn)單;前陣子星巴克中國啡快正式登陸微信小程序,還同時(shí)推出“幫TA帶”和“咖啡社交體驗(yàn)版”兩個(gè)新功能,作為咖啡行業(yè)大佬,星巴克在服務(wù)上總是很超前。這不,前陣子星巴克又推出了一項(xiàng)全新的功能——Aira app便捷點(diǎn)單。這項(xiàng)全新的功能是專門為了幫助視障者和低視力人士而開發(fā)的。

據(jù)說這一項(xiàng)Aira app服務(wù)的使用流程很簡單,用戶只需下載Aira app軟件即可使用,app軟件里面將會(huì)匹配一名經(jīng)過培訓(xùn)的視覺口譯員,遠(yuǎn)程與用戶連線,只需把手機(jī)攝像頭朝前,遠(yuǎn)程服務(wù)的視覺口譯員就會(huì)變成用戶的眼睛,實(shí)時(shí)告知用戶周圍環(huán)境的信息,如前面是否存在障礙物、距離星巴克有多少米,在哪個(gè)位置點(diǎn)單、門店有什么新品,菜單上有什么咖啡等等,從而幫助視障者順利到柜臺(tái)點(diǎn)餐。

目前,星巴克與視障輔助服務(wù)Aira合作的這項(xiàng)功能只在美國市場推出并在美國殘疾人群里獲得高度好評(píng)。星巴克和Aira合作推出的Aira app便捷點(diǎn)單是改善無障礙服務(wù)的新舉措方式之一,此前星巴克還曾把菜單頁面換成大字號(hào)和盲文菜單,以及為星巴克視障聽障員工都配備透明口罩等服務(wù)。而星巴克推出這一系列服務(wù),除了為殘障人士提供無障礙服務(wù)外,從另外一個(gè)層面來講,這項(xiàng)新服務(wù)對于星巴克來講也是一個(gè)新入口,星巴克也因此獲得了殘疾人群這一消費(fèi)市場。另外,星巴克除了推出視障類人士便捷點(diǎn)餐新服務(wù)外,此前,星巴克也推出了多家手語門店。

截至目前,為了實(shí)現(xiàn)咖啡師與客人無障礙溝通,據(jù)統(tǒng)計(jì),星巴克中國目前已有6家手語門店,分別位于廣州、北京、杭州、上海、成都以及青島。2016年,星巴克在馬來西亞開設(shè)了全球首家星巴克聽障友好門店;隨后于2018年10月23日,星巴克又在美國華盛頓開設(shè)美國本土第一家全手語分店。
馬來西亞的星巴克「手語店」到了2019年5月19日,星巴克將第一家手語店開到了中國市場,這家店位于廣州越秀區(qū)的東方文德廣場,店內(nèi)17名店員中有10位聽障人士,該店因此被譽(yù)為星巴克“最安靜的咖啡廳”,之后便陸續(xù)在北京、杭州、上海、成都以及青島開設(shè)門店。
![]()
cription-url="http://qwvm.cn/file/upload/202207/22/123831411.jpeg" src="http://qwvm.cn/file/upload/202207/22/123831411.jpeg" style="font-family: -apple-system, Bl
inkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.5440000295639038px;text-align: center;white-space: normal;box-sizing: border-box !im
portant;word-wrap: break-word !im
portant;overflow-wrap: break-word !im
portant;visibility: visible !im
portant;width: 677px !im
portant;" />2020年9月3日,星巴克在北京西鐵營萬達(dá)開出首家星巴克手語門店,北京首家手語門店共有7位聽障員工,其中絕大多數(shù)是90后。2020年12月3日,星巴克在杭州開出首家星巴克手語門店,該店位于杭州濱江城市之星,店內(nèi)共有14名伙伴,其中包括7名聽障伙伴。2021年1月28日,:星巴克在上海開出首家手語店,該店位于黃浦綠地繽紛城,店內(nèi)共有12名伙伴,其中包括5名聽障伙伴。2021年2月24日,星巴克在成都開出首家手語店,這家星巴克手語店一共有13位伙伴,其中有6位是聽障伙伴。2021年3月31日,星巴克在青島開出首店手語店,該店由5位聽障伙伴和8位健聽伙伴組成。不難看出,與Aira app便捷點(diǎn)單一樣,星巴克手語店也是著重為殘障人士提供服務(wù),星巴克在這些特殊的門店提供了多種輔助方式與聽障伙伴溝通,輕松實(shí)現(xiàn)無障礙點(diǎn)單,如由微軟專為星巴克研發(fā)的智能語音助手,可實(shí)時(shí)將顧客語音轉(zhuǎn)化為文字;顧客與聽障伙伴之間有特制的雙面點(diǎn)單屏幕,能將內(nèi)容和客制化的細(xì)節(jié)同時(shí)呈現(xiàn)給雙方;聽障伙伴還可通過點(diǎn)擊屏幕上預(yù)設(shè)的問題,向顧客提出語音問詢等等,為此有媒體表示稱:星巴克的“手語門店”為社會(huì)殘疾人士提供了工作機(jī)會(huì),也打造了星巴克咖啡的另一種文化,將手語文化通過咖啡的形式進(jìn)行傳播,既給社會(huì)提供愛心,也為殘疾人士打造了屬于他們的自由空間。*圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
免責(zé)聲明:本文部分圖片來源網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會(huì)尊重原作版權(quán)注明出處,但因數(shù)量龐大,會(huì)有個(gè)別圖文未來得及注明,請見諒。若原作者有任何爭議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理,一旦核實(shí)我們將立即糾正,由“飲品界網(wǎng)”整理編輯,轉(zhuǎn)載請注明,本文意在傳播咖啡文化,若侵權(quán)請告知?jiǎng)h除,謝謝~!
