每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)星巴克開發(fā)過很多的新功能，如2019年5月21日，星巴克在中國推出“在線點(diǎn)，到店取”全新功能，名為“啡快 Starbucks Now”；2020年2月份，星巴克改進(jìn)了此前“專星送”的外送服務(wù)和“啡快”的手機(jī)點(diǎn)單服務(wù)，推出“無接觸式星巴克體驗(yàn)”，鼓勵(lì)顧客線上點(diǎn)單；前陣子星巴克中國啡快正式登陸微信小程序，還同時(shí)推出“幫TA帶”和“咖啡社交體驗(yàn)版”兩個(gè)新功能，作為咖啡行業(yè)大佬，星巴克在服務(wù)上總是很超前。這不，前陣子星巴克又推出了一項(xiàng)全新的功能——Aira app便捷點(diǎn)單。這項(xiàng)全新的功能是專門為了幫助視障者和低視力人士而開發(fā)的。
據(jù)說這一項(xiàng)Aira app服務(wù)的使用流程很簡單，用戶只需下載Aira app軟件即可使用，app軟件里面將會(huì)匹配一名經(jīng)過培訓(xùn)的視覺口譯員，遠(yuǎn)程與用戶連線，只需把手機(jī)攝像頭朝前，遠(yuǎn)程服務(wù)的視覺口譯員就會(huì)變成用戶的眼睛，實(shí)時(shí)告知用戶周圍環(huán)境的信息，如前面是否存在障礙物、距離星巴克有多少米，在哪個(gè)位置點(diǎn)單、門店有什么新品，菜單上有什么咖啡等等，從而幫助視障者順利到柜臺(tái)點(diǎn)餐。
目前，星巴克與視障輔助服務(wù)Aira合作的這項(xiàng)功能只在美國市場推出并在美國殘疾人群里獲得高度好評(píng)。星巴克和Aira合作推出的Aira app便捷點(diǎn)單是改善無障礙服務(wù)的新舉措方式之一，此前星巴克還曾把菜單頁面換成大字號(hào)和盲文菜單，以及為星巴克視障聽障員工都配備透明口罩等服務(wù)。而星巴克推出這一系列服務(wù)，除了為殘障人士提供無障礙服務(wù)外，從另外一個(gè)層面來講，這項(xiàng)新服務(wù)對于星巴克來講也是一個(gè)新入口，星巴克也因此獲得了殘疾人群這一消費(fèi)市場。另外，星巴克除了推出視障類人士便捷點(diǎn)餐新服務(wù)外，此前，星巴克也推出了多家手語門店。
截至目前，為了實(shí)現(xiàn)咖啡師與客人無障礙溝通，據(jù)統(tǒng)計(jì)，星巴克中國目前已有6家手語門店，分別位于廣州、北京、杭州、上海、成都以及青島。2016年，星巴克在馬來西亞開設(shè)了全球首家星巴克聽障友好門店；隨后于2018年10月23日，星巴克又在美國華盛頓開設(shè)美國本土第一家全手語分店。
馬來西亞的星巴克「手語店」到了2019年5月19日，星巴克將第一家手語店開到了中國市場，這家店位于廣州越秀區(qū)的東方文德廣場，店內(nèi)17名店員中有10位聽障人士，該店因此被譽(yù)為星巴克“最安靜的咖啡廳”，之后便陸續(xù)在北京、杭州、上海、成都以及青島開設(shè)門店。
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portant;" />2020年9月3日，星巴克在北京西鐵營萬達(dá)開出首家星巴克手語門店，北京首家手語門店共有7位聽障員工，其中絕大多數(shù)是90后。2020年12月3日，星巴克在杭州開出首家星巴克手語門店，該店位于杭州濱江城市之星，店內(nèi)共有14名伙伴，其中包括7名聽障伙伴。2021年1月28日，：星巴克在上海開出首家手語店，該店位于黃浦綠地繽紛城，店內(nèi)共有12名伙伴，其中包括5名聽障伙伴。2021年2月24日，星巴克在成都開出首家手語店，這家星巴克手語店一共有13位伙伴，其中有6位是聽障伙伴。2021年3月31日，星巴克在青島開出首店手語店，該店由5位聽障伙伴和8位健聽伙伴組成。不難看出，與Aira app便捷點(diǎn)單一樣，星巴克手語店也是著重為殘障人士提供服務(wù)，星巴克在這些特殊的門店提供了多種輔助方式與聽障伙伴溝通，輕松實(shí)現(xiàn)無障礙點(diǎn)單，如由微軟專為星巴克研發(fā)的智能語音助手，可實(shí)時(shí)將顧客語音轉(zhuǎn)化為文字；顧客與聽障伙伴之間有特制的雙面點(diǎn)單屏幕，能將內(nèi)容和客制化的細(xì)節(jié)同時(shí)呈現(xiàn)給雙方；聽障伙伴還可通過點(diǎn)擊屏幕上預(yù)設(shè)的問題，向顧客提出語音問詢等等，為此有媒體表示稱：星巴克的“手語門店”為社會(huì)殘疾人士提供了工作機(jī)會(huì)，也打造了星巴克咖啡的另一種文化，將手語文化通過咖啡的形式進(jìn)行傳播，既給社會(huì)提供愛心，也為殘疾人士打造了屬于他們的自由空間。*圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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