by Kuaibao
海底撈又上熱搜,這次是因為武漢楚河漢街的第一家“奶茶店”。為什么要在奶茶店上加個引號,從感知上來看,海底撈的新玩法與傳統(tǒng)奶茶店還是有所不同。
為了讓這種不同更立體的展現(xiàn)于正在閱讀的你,我們前往探店,拍攝了一段視頻。
01PART ——9.9元一杯的海底撈奶茶 究竟什么樣
前往海底撈漢街店,曾流傳于網(wǎng)絡(luò)上那張走紅的“海底撈第一家奶茶店”的宣傳海報已經(jīng)撤走。如果沒有網(wǎng)絡(luò)的傳播,很難在門店外圍發(fā)現(xiàn)這里可以做奶茶。
似乎,海底撈已經(jīng)沒有刻意為這家店再做宣傳。
進入門店前,由于疫情關(guān)系,海底撈會先詢問是否對酒精過敏,在征得同意后,會為進店顧客的雙手噴灑酒精。
這家“奶茶店”開在一樓,屬于海底撈的休息區(qū),面積目測近一百多平方米,而用餐區(qū)在5樓。我們曾一直糾結(jié),如果不吃火鍋是否也能用9.9元買奶茶。進店后在與交談后,這種猜測顯然多余了,該區(qū)域?qū)Σ挥貌涂蛻粢查_放。
DIY的流程比較簡單,掃碼——拿杯子——加小料——加冰塊——加茶底——打奶油頂——加各種頂料。在制作期間,店員會告知如果小料不夠可以再加,而奶油頂部分只要不按暫停,可以一直加。
加在奶油頂上的小料品類較多,包括花生碎、奧利奧碎、黃豆粉、葡萄干、可可粉等。整體而言,隨意加小料的價值已經(jīng)超出了9.9元。
自助奶茶模式,會成為海底撈在飲品上發(fā)力的新模式嗎?我們收集了些信息。
02PART ——暫時沒有全國推廣的計劃
從可靠消息渠道得知,海底撈選擇漢街店作為新模式的探索,主要原因在于該店休息區(qū)足夠大。并且用餐區(qū)與休息區(qū)不在同一樓層,能夠讓兩種業(yè)態(tài)有明顯的區(qū)隔。
對于產(chǎn)品口感,對方表示目前還在優(yōu)化、調(diào)試,雖然在呈現(xiàn)形式上有創(chuàng)新,但口感更為關(guān)鍵。對于是否會擴張全國,對方表示還無計劃。
在消費端,我們與一些到店購買的客戶有所交流。他們表示,從形式上看,還比較新穎,像自助取冰機、奶油機很多都是在網(wǎng)絡(luò)上有看見,這里是第一次見到實物。
其次,由于茶底沒有糖度調(diào)整,對于這些習慣了選擇3分糖、糖半甜或者7分甜的顧客,總感覺有些體驗上的不完美。
再者,因為是有DIY的口號,他們認為如果真能感受自己泡茶葉、加奶甚至是搖雪克的流程,會覺得更加有趣。
除此外,有人表示海底撈可以學習星巴克做一些茶葉或奶茶知識的講座,因為面對冰冷的機器,較難以感受到飲品的“靈魂”。
如果能展示其制作原料,并讓顧客以體驗,飲品的“貨真價實”的感覺將進一步提升。
03PART ——海底撈的新嘗試讓“餐+飲”又進了一步
對于餐、飲的結(jié)合,近2年內(nèi)討論升級。餐+飲的痛點主要體現(xiàn)在兩個方面:
1. 如何簡化流程,讓員工制作更為標準。2. 如何與茶飲店做區(qū)隔。
目前,除了鮮果類原料外,各種小料、乳制品以及茶等原料,均因茶飲店對于標準化的需求,不斷呈現(xiàn)“集成化”趨勢。如免煮布丁、珍珠、奶蓋漿、茶原液等等。這些原料的出現(xiàn),不僅是為標準化而生,同時也是在為奶茶店人難招、培訓(xùn)難等問題給出方案。
使用更簡單、技術(shù)難度降低的原材料,縮減著茶飲店與餐飲店飲品的距離,讓“餐+飲”普及的可能性增大。
而海底撈目前所使用的自助模式,在東南亞不少便利店中已經(jīng)有出現(xiàn),但國內(nèi)較為少見。機器的功能與“集成化”原料一樣,減少人工、實現(xiàn)標準化。
不過,海底撈增加了小料這一茶飲大趨勢,多樣的選擇性有助于滿足消費者需求。機器化的自助加料,則與茶飲店做了區(qū)隔。
還有一個行業(yè)大背景,對于“餐+飲”的大融合,也有推動作用。在喜茶、奈雪等一大批茶飲店的培育下,消費者已經(jīng)對于奶茶的健康性、現(xiàn)場調(diào)制等屬性有所認知,他們對于奶茶的選擇,在乎幾個因素:品牌、口味、顏值、獨特性。
“在海底撈只花9.9元,喝一杯自己動手做、顏值還不錯的奶茶”這件事,基本上已經(jīng)滿足了品牌、顏值、獨特性3個因素。而最終能夠決定這一模式能否走遠的重擔落在了口味之上。
店內(nèi)對產(chǎn)品進行測試
據(jù)了解,該模式在漢街出現(xiàn)已一個多月,但近幾天才被廣泛傳播,可見其官方并未刻意推廣,只是在低調(diào)的進行測試。而對其口味優(yōu)化、改良等信息,也表明深知其模式成功的關(guān)鍵點。
我們對海底撈在飲品上的發(fā)力有所期待,一旦成功,或?qū)⒁l(fā)“餐+飲”的無限可能。