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如今的硅谷，似乎人人都想創(chuàng)業(yè)。但創(chuàng)建一家公司不是只有一個想法就行，你需要為之付出心血、汗水和淚水，要對創(chuàng)業(yè)達到癡迷的程度。事實上，成為創(chuàng)業(yè)者絕非易事。5年前離開Salesforce創(chuàng)建Hearsy Social，是我迄今為止做過的最艱難、但也是最好的決定。要放棄大公司的舒適工作，開始白手起家，需要有極大的勇氣和堅定的信念。但我從未后悔。
對于準備冒險一試的人，我可以保證，創(chuàng)業(yè)將給你帶來前所未有的回報。下面是我在創(chuàng)業(yè)過程中總結(jié)的幾條最重要的經(jīng)驗：
做好犧牲的準備
初創(chuàng)公司要想成功，必須克服重重困難。最初，除了自己的能力與資源，你一無所有。顯然，所有公司都比你的公司規(guī)模更大，經(jīng)營時間更長，比你更加成熟。要想取得勝利，你必須力爭上游，而這需要你努力工作，付出大量的時間。除此之外，沒有捷徑。
公司成立后的第一年，團隊所有人都在不分晝夜地工作。最初，我們在我家的客廳里通宵工作，后來有了第一間辦公室，我們會在凌晨三點回家，甚至就在辦公室過夜。根本不存在病假或年假。那段時間，我錯過了很多朋友的生日，對此萬分抱歉。除了與同事之間的交流，我停止了一切社交活動。我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時間內(nèi)自己沒有薪水可領(lǐng)的現(xiàn)狀。
每一位創(chuàng)業(yè)者需要做出的犧牲或者有所不同，但可以確定的是，犧牲是不可避免的。成功需要專注，而專注則意味著取舍。
明智地選擇合伙人
評估、吸引和建立與聯(lián)合創(chuàng)始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關(guān)系，是決定成敗的關(guān)鍵。我很幸運能與好朋友、斯坦福大學(xué)的同學(xué)史蒂夫•加里蒂一起創(chuàng)建公司。有人一起交流想法，討論重大決定和交換不同意見，能讓創(chuàng)業(yè)新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎(chǔ)，讓我們可以自由地辯論，相互扶持地度過所有初創(chuàng)公司都需要經(jīng)歷的情緒過山車。
初期重要崗位的招聘也會決定公司的命運。我們招來的第一名員工在公司身兼數(shù)職，最近前往倫敦，組建和領(lǐng)導(dǎo)那里的歐洲團隊。另外一名早期員工最初擔(dān)任客戶成功經(jīng)理，后來負責(zé)運營客戶成功部門，數(shù)月前飛赴香港組建亞洲團隊。
創(chuàng)始團隊與早期員工將決定公司的文化。我們很早便確定了公司的三條核心價值觀：1) 幫助客戶實現(xiàn)長期的成功，2) 團隊合作，3) 完成任務(wù)。從成立至今，我們一直在基于這三條價值觀進行招聘和人才培養(yǎng)，實現(xiàn)員工的自我強化。公司在整個發(fā)展過程中始終需要有強大的合伙人與員工，但在初期尤為重要。
關(guān)注客戶
許多公司都在談?wù)摽蛻糁辽?，但有多少公司能真正始終將客戶放在首位？Hearsay最引以為豪的時刻之一是在今年早些時候。當(dāng)時，我們的一位客戶，來自一家《財富》500強公司的CEO，在公司1月份的立項活動上發(fā)表演說，聲稱要將Hearsay視為合作伙伴，而不是供應(yīng)商。這家公司由CEO和總經(jīng)理負責(zé)與我們的關(guān)系，而不是采購部門。這是一種真正的合作伙伴關(guān)系，也是我們成功的關(guān)鍵。要達到這種程度的信任并不容易，這也是我們每天必須努力去實現(xiàn)的目標。
事實上，客戶至上這一理念，從公司創(chuàng)立至今也在不斷變化。在創(chuàng)立之初，這意味著客戶有我的私人電話號碼，意味著通宵修復(fù)代碼錯誤，以及其他關(guān)鍵時刻挺身而出的盡全力為客戶負責(zé)的舉動。如今，我們有全球客戶支持團隊，有800免費電話，還有一個確保產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)站可靠性的團隊。
從諾德斯特龍和扎珀斯，到蘋果，每一家成功的公司都有一個共同的特點：專注于為客戶做正確的事情，并使客戶滿意。從最開始便專注于為客戶或那些潛在的客戶服務(wù)，成功也會水到渠成。
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