星巴克“會(huì)玩”的會(huì)員制度

2016-06-09 10:09:16瀏覽數(shù)：485

  幾乎每個(gè)企業(yè)都有會(huì)員制度，但是星巴克推行的會(huì)員制度通常被認(rèn)為是當(dāng)今零售行業(yè)最成功的項(xiàng)目之一，星巴克通過提升顧客體驗(yàn)

  幾乎每個(gè)企業(yè)都有會(huì)員制度，但是星巴克推行的會(huì)員制度通常被認(rèn)為是當(dāng)今零售行業(yè)最成功的項(xiàng)目之一，星巴克通過提升顧客體驗(yàn)以及具有改革意義的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獲得了一大批粉絲。
 

    星巴克的會(huì)員卡叫“星享卡”，星巴克的獎(jiǎng)勵(lì)制度是用戶累計(jì)消費(fèi)一定數(shù)量，那么同時(shí)會(huì)獲得相應(yīng)的星星數(shù)，每累積消費(fèi)50元可獲贈(zèng)一顆星星，也會(huì)獲得對(duì)應(yīng)數(shù)目?jī)?yōu)惠劵和贈(zèng)飲，消費(fèi)越多，優(yōu)惠力度越大，創(chuàng)建了星享俱樂部賬戶之后就成為銀星級(jí)，有5顆星星時(shí)就升到玉星級(jí)，擁有25顆星星時(shí)就能享受金星級(jí)優(yōu)惠。

  如果成為了金星級(jí)會(huì)員，可以繼續(xù)享受玉星級(jí)的優(yōu)惠以及一張專屬金卡，還能獲取一張周年慶邀請(qǐng)券，使用此電子兌換券可獲贈(zèng)一杯中杯飲料。另外，每購(gòu)買10次就可獲得一張咖啡邀請(qǐng)券兌換券一杯中杯飲料。這樣的升級(jí)體系能牢牢鎖定消費(fèi)者。

  在境外的部分國(guó)家，星享卡完全免費(fèi)，而且星巴克還在移動(dòng)端應(yīng)用中提供數(shù)字星享卡，星巴克的官方APP讓顧客能夠一目了然地知道自己所獲得的積分?jǐn)?shù)量，為用戶推送優(yōu)惠信息。星享卡的積分制度成功的提升了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏度，通過不斷地進(jìn)行星星獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)應(yīng)階段的優(yōu)惠券發(fā)放，吸引用戶往門店跑。

  除了在買咖啡的時(shí)候由店員進(jìn)行推薦辦卡，去年，星巴克在天貓上開了旗艦店進(jìn)行售賣，賣的主要包括電子/實(shí)體星禮卡、電子/實(shí)體星享卡和共 21款咖啡兌換券，銷情火爆，一個(gè)月前試營(yíng)業(yè)的第一天，它就獲得了 1800個(gè)收藏。

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