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門店排隊時間將減少30% 滿足商務(wù)消費效率要求
和使用全自動咖啡機不同，Costa一直堅持手工現(xiàn)場制作咖啡，讓顧客擁有最醇香的口感。但這種“慢工出細(xì)活”的品質(zhì)與時下追求速度的生活節(jié)奏產(chǎn)生了一定的分歧，如何讓顧客在最短的時間內(nèi)享受最高品質(zhì)的咖啡，Costa借助移動支付工具找到了突破口。
這家位于北京新光天地的Costa微信智慧咖啡廳，從門店裝潢就顯示出獨特性，門口設(shè)置的“掃碼穿越”海報吸引了不少消費者駐足體驗。
店內(nèi)每張餐桌上都貼有一個二維碼，顧客只要用微信掃碼就能收到菜單推送，進行自助點餐。這套被稱為“微信支付全流程點餐”的系統(tǒng)，使Costa首次實現(xiàn)從點餐到支付的微信全自助，免去了等候點餐、現(xiàn)金找零等環(huán)節(jié)。據(jù)悉，引入自助點餐系統(tǒng)后，該門店排隊時間將會減少30%，高峰期點餐收單時間約提升25%。作為商務(wù)人士社交消費的集中場所，讓“咖啡廳快起來“的系統(tǒng)不僅迎合了商務(wù)人士高效便捷的需求， Costa微信智慧咖啡廳甚至在門店接入了微信硬件打印機，與商務(wù)人士的移動辦公需求相匹配，也為咖啡行業(yè)拓展了新的發(fā)展方向。
“微信支付的掃碼點餐和微信智能打印，顧客參與度極高，反響效果極好，整體落地的效果是完全超乎預(yù)期的?！盋osta的市場產(chǎn)品部總監(jiān)蘇博表示。
另外，這家Costa微信智慧咖啡廳還將服務(wù)范圍“越界”到了周邊商家。喝完咖啡需要轉(zhuǎn)場安排其他活動時，只需打開手機藍牙，使用微信搖一搖“周邊”，就可以查看附近接入微信“搖一搖周邊”的商家服務(wù)信息，提供“一站式”消費體驗，輻射周邊商戶形成完整的商圈。
消費者和商家形成強互動 數(shù)據(jù)成下個合作點
對商家來說，能通過微信支付的社交屬性將流動的顧客沉淀下來。顧客只要連入商家提供的wifi，商家就能直接觸達線下用戶，將顧客導(dǎo)流至線上平臺，打通會員體系，實現(xiàn)O2O閉環(huán)。一單生意結(jié)束，商家借助微信公眾號與顧客加強互動關(guān)系，可以定期、精準(zhǔn)地向顧客推送咖啡文化、活動信息、優(yōu)惠卡券、會員福利等內(nèi)容，成為下一單生意的開始。
與其他支付方式不同的是，微信支付帶來的不僅是支付的便捷，微信的社交屬性還能與消費實現(xiàn)互推。消費的顧客，獲得優(yōu)惠券后，還可一鍵添加到個人微信的“卡券”，顧客可以將消費體驗甚至優(yōu)惠券分享給朋友，帶動社群消費。
而談到為什么打造這家智慧咖啡廳，蘇博表示動機很簡單，就是想結(jié)合微信支付以及微信的其他服務(wù)，如wifi、掃碼點餐等構(gòu)建出友好高效的門店場景和品牌認(rèn)可度，所以產(chǎn)生了打造出咖啡行業(yè)首家微信支付旗艦店的想法。
據(jù)他透露，未來在微信會員以及支付后評價、數(shù)據(jù)層面，和微信支付將有更深的合作。
自“微信智慧生活解決方案“推出以來，已覆蓋30多個行業(yè)，接入全國超30萬家門店，助力各行業(yè)智慧升級。此次與Costa一道推出微信智慧咖啡廳，是微信支付的行業(yè)觸角新延伸，也是大型咖啡品牌連鎖智慧升級，挖掘新商機的一個全新的路徑。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微信支付為類似costa這樣的高頻線下消費帶來的運營效率提升、消費體驗升級，將促動更多行業(yè)跟進模仿。
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